Política de Privacidade

Última atualização: 02 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade estabelece as diretrizes sobre a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a eliminação dos dados pessoais dos usuários que acessam e utilizam o site da Top Fisio Suplementos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nosso compromisso é simples: coletamos o mínimo necessário, usamos apenas para o que foi informado e não comercializamos dados de ninguém.

01Definições

• Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural.
• Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento ou eliminação.
• Controlador: a empresa identificada acima, responsável pelas decisões sobre o tratamento.

02Dados coletados

Fornecidos diretamente por você:

• Nome completo, telefone ou WhatsApp e e-mail, ao criar uma conta no site
• Senha de acesso, armazenada de forma criptografada e inacessível à nossa equipe
• Nome e telefone informados no diagnóstico de objetivo ou no atendimento virtual
• Objetivo de treino, preferências e dúvidas que você relatar durante o atendimento
• Imagens que você opte por enviar ao atendimento virtual, utilizadas apenas para responder à sua pergunta

Coletados automaticamente durante a navegação:

• Páginas e produtos visualizados, buscas realizadas e interações com o site
• Origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador
• Registros técnicos de acesso, exigidos pelo Marco Civil da Internet

Não coletamos dados de cartão de crédito, dados bancários ou dados sensíveis (saúde, biometria, convicções). Nenhuma venda é finalizada dentro do site — o pedido é concluído em atendimento direto ou presencialmente na loja.

03Finalidades do tratamento

• Criar e manter sua conta de usuário
• Prestar atendimento, suporte e continuidade ao contato iniciado por você
• Recomendar produtos compatíveis com o objetivo informado
• Analisar o uso do site de forma estatística e melhorar a experiência de navegação
• Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades, exclusivamente mediante consentimento
• Prevenir fraudes, abusos e uso indevido do site
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis

04Base legal

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) — criação de conta e atendimento solicitado
• Consentimento (art. 7º, I) — comunicações de marketing e tecnologias não essenciais
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — melhoria dos serviços, análises estatísticas e prevenção a fraudes
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de registros exigidos por lei

05Comunicações de marketing são opcionais

No cadastro há uma caixa de seleção que vem desmarcada por padrão. Marcá-la é escolha exclusivamente sua e não é condição para criar conta, acessar o site, ser atendido ou comprar.

Ao consentir, você poderá receber por e-mail e WhatsApp:

• Promoções, descontos e cupons exclusivos
• Avisos de reposição de estoque e lançamento de produtos
• Conteúdos sobre suplementação, treino e nutrição esportiva

O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada: basta desmarcar a opção dentro da sua conta, solicitar o descadastro no atendimento ou usar o link de cancelamento presente nas mensagens. A revogação não afeta sua conta nem o atendimento.

06Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para terceiros com finalidade comercial. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e limitado ao estritamente indispensável, com as seguintes categorias:

• Prestadores de infraestrutura tecnológica — hospedagem, autenticação de contas e armazenamento em nuvem, contratados sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança
• Provedores de processamento do atendimento virtual — para viabilizar a resposta às mensagens enviadas por você
• Plataformas de mensageria — quando você opta por continuar o atendimento por aplicativo de mensagens
• Autoridades públicas — quando houver exigência legal, regulatória ou ordem judicial

Esses prestadores atuam como operadores, tratando os dados sob nossa instrução e sem autorização para utilizá-los em finalidade própria. Alguns serviços de infraestrutura possuem servidores no exterior; nesses casos, a transferência internacional observa os arts. 33 e seguintes da LGPD, mediante fornecedores que adotam cláusulas contratuais de proteção adequadas.

07Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos armazenamento local e tecnologias equivalentes para:

• Manter sua sessão ativa e autenticar o acesso à conta
• Preservar os itens adicionados ao carrinho
• Realizar análises estatísticas de uso, sem identificação individual

Não utilizamos cookies de publicidade comportamental de terceiros. Você pode gerenciar ou desabilitar essas tecnologias nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode limitar funcionalidades como o login e o carrinho.

08Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, entre elas:

• Tráfego criptografado em todo o site (HTTPS)
• Senhas armazenadas exclusivamente em formato criptografado irreversível
• Credenciais de integração mantidas em ambiente de servidor, jamais expostas no navegador
• Acesso administrativo restrito a colaboradores autorizados, com controle por nível de permissão
• Registro de auditoria das ações realizadas no ambiente administrativo
• Limites de requisição para prevenir abuso automatizado

Nenhum sistema é integralmente imune a incidentes. Na hipótese de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.

09Conservação dos dados

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Solicitada a exclusão pela área do usuário, a conta é eliminada automaticamente após 7 dias, prazo em que o titular pode cancelar o pedido
• Registros de atendimento e contato: até 24 meses após a última interação
• Dados de navegação: até 24 meses e, após esse prazo, mantidos apenas de forma agregada e anonimizada
• Registros exigidos por lei: pelo prazo legal aplicável, ainda que a conta seja excluída

10Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Requerer a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados nele baseados
• Opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

As solicitações são atendidas gratuitamente, no prazo de até 15 dias, mediante confirmação de identidade do titular.

11Menores de idade

O site não é direcionado a menores de 18 anos e não realizamos cadastro de menores de forma intencional. Identificado cadastro nessa condição sem autorização do responsável legal, o registro será eliminado.

12Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última revisão. Alterações que exijam novo consentimento serão solicitadas de forma expressa, nunca presumidas.

13Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relativas a esta política e ao tratamento dos seus dados pessoais, fale com o nosso canal oficial de atendimento ou envie mensagem para [EMAIL_LGPD].